İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, mobil bankacılık üzerinden 100 bin TL’si dolandırılan vatandaşa yönelik açılan davada dikkat çeken bir karara imza attı. Mahkeme, olayda bankanın %70 oranında kusurlu olduğuna hükmederek, tüketiciye 70 bin TL’nin iade edilmesine karar verdi.
Karşıyaka’da yaşayan F.O., geçtiğimiz yıl ATM'de kartlarının blokeli olduğunu fark ederek bankaya başvurdu. Yapılan incelemede, vadeli hesabındaki 100 bin TL’nin vadesiz hesaba aktarıldığı ve buradan İ.B. isimli kişiye gönderildiği tespit edildi. Banka, işlemi müşterinin yaptığı savunmasıyla sorumluluk kabul etmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran F.O., bilirkişi raporu sonucu lehine karar aldı. Raporda bankanın şüpheli işlem protokolünü devreye sokmadığı, güvenlik önlemlerini yeterince almadığı, ancak tüketicinin de kişisel bilgilerini korumadığı belirtildi.
Mahkeme, hem bankanın hem de tüketicinin kusurlu olduğunu değerlendirerek, sorumluluğu %70 banka, %30 tüketici olarak paylaştırdı. Mahkemenin hükmüyle banka, F.O’ya 70 bin TL ödeme yaptı.
F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, kararın benzer davalar için emsal teşkil edebileceğini belirterek, “Kusurun tamamının bankada olduğu kanaatindeyiz ancak mahkeme kamu vicdanını da gözeterek karar verdi.” dedi.
